Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, podrás examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto sufre una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podrás ser responsable de dicha disminución.

Deberás conservar, siempre que sea posible, los accesorios, etiquetas y embalajes originales. Se aplicarán las excepciones legales al derecho de desistimiento, especialmente las relativas a determinados productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Para solicitar una devolución o comunicar tu decisión de desistir, ponte en contacto con nosotros en contacto.roirelle@gmail.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente al producto.

Te recomendamos esperar a recibir las instrucciones de envío para evitar errores en la entrega. Esta recomendación no limita ni condiciona tu derecho legal de desistimiento, que podrás ejercer mediante una comunicación inequívoca dentro del plazo establecido.

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Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, los gastos directos del envío de devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, Roirelle asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, conforme a la legislación aplicable.

Para gestionar estas incidencias, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en contacto.roirelle@gmail.com.

Daños y problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto.roirelle@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia rápidamente con nuestro proveedor.

La recomendación de comunicar la incidencia lo antes posible no limita tus derechos legales como consumidor. Roirelle responderá por las faltas de conformidad de los productos conforme a la legislación vigente.

Garantía legal de los productos

Todos los productos vendidos por Roirelle están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española de protección de los consumidores.

Para los productos nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, como su reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos legalmente.

Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, puedes escribirnos a contacto.roirelle@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días naturales.

Excepciones y artículos no retornables

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá estar excluido en determinados casos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros productos incluidos expresamente entre las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos o faltas de conformidad.

Si tienes dudas sobre la devolución de un producto, puedes escribirnos a contacto.roirelle@gmail.com.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros a través de contacto.roirelle@gmail.com.

Te indicaremos las opciones disponibles según el producto y las circunstancias de tu solicitud. Cuando corresponda, podrás devolver el artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

Esto no afecta a tus derechos legales cuando el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado para su envío, escribiéndonos lo antes posible a contacto.roirelle@gmail.com e indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación antes de la entrega.

En cualquier caso, esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, cuando resulte aplicable, ni a los demás derechos que te correspondan como consumidor.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberán comunicar a Roirelle su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a contacto.roirelle@gmail.com antes de que finalice dicho plazo.

Una vez comunicada su decisión, dispondrán de otros 14 días naturales para devolver los productos, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente las previstas en la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando recibamos una devolución, comprobaremos el estado de los productos y te informaremos sobre su tramitación.

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica que ofreciéramos. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin que ello te suponga gastos adicionales.

En caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo contratado, se aplicarán los derechos y soluciones previstos en la legislación de protección de los consumidores.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto.roirelle@gmail.com.